联系客服前需要准备什么？
请准备会员 ID、问题截图、发生时间，以及相关活动/订单名称。
为加快处理，建议准备：
- 「我的 → 个人资料」中的会员 ID
- 问题界面截图或短视频
- 大致发生时间
- 涉及的活动名、兑换商品名或核销记录
- 你已尝试过的解决步骤
信息越完整，定位问题越快。
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